Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei OfficeLogixShop stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Wir möchten Ihnen ein reibungsloses und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben wir eine unkomplizierte und kundenfreundliche Rückgaberichtlinie entwickelt.

Unsere Rückgaberichtlinie

Ab dem Datum, an dem Sie Ihr Produkt erhalten, bieten wir ein 15-tägiges Rückgabefenster. Um eine Rückgabe einzuleiten, reichen Sie bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung einen Rückgabeantrag ein und senden Sie den Artikel innerhalb weiterer 15 Tage an uns zurück.

So beantragen Sie eine Rückgabe:

1. Antrag einreichen:
   • Bitte reichen Sie ein Support-Ticket mit den Einzelheiten Ihrer Anfrage, dem Grund für die Rückgabe sowie relevanten Bildern oder Videos ein. Unser Team prüft Ihre Einreichung und unterstützt Sie anschließend.
2. Sendungsverfolgung der Rücksendung angeben:
   • Sobald Sie den Artikel versendet haben, geben Sie bitte die Sendungsnummer der Rücksendung an, damit Ihre Rückgabe schnell bearbeitet werden kann.

Voraussetzungen für Rückgaben:

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
• Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Genehmigung des Rückgabeantrags zurückgesendet werden.
• Damit das Produkt sicher bei uns ankommt, muss es in seiner Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden. Wir empfehlen dringend, den Originalkarton und das Schutzmaterial während der ersten 15 Tage aufzubewahren – für alle Fälle.
• Falls Ihr Artikel zerlegt werden muss, damit er wieder in den Karton passt, liegt dies in Ihrer Verantwortung. Nehmen Sie sich Zeit und schauen Sie bei Bedarf in unsere Verpackungsanleitungen – dort finden Sie hilfreiche Hinweise!

Rücksendeadresse:

Sobald Sie den Artikel versendet haben, senden Sie uns bitte die Sendungsnummer per E-Mail. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, führt unser Team eine kurze Prüfung durch und erstattet Ihnen anschließend den vollständigen Kaufbetrag.

Versandkosten

• Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
• Wenn ein Kunde die Annahme eines Artikels ohne vorherige Genehmigung verweigert, wird die Bestellung als Rückgabe behandelt. Der Kunde trägt sämtliche Kosten für den Rückversand.

Nicht erhaltene Artikel

Der Zeitraum zur Meldung eines nicht erhaltenen Artikels beträgt einen Monat ab dem erwarteten Lieferdatum. Bitte informieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, indem Sie ein Support-Ticket einreichen, falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, damit unser Team Sie unterstützen kann. Nach Ablauf dieses Zeitraums eingehende Ansprüche werden nicht akzeptiert.

Beschädigte Artikel

Falls Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz bereitstellen oder das Problem lösen.

Richtlinie zur Änderung der Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Aus Sicherheitsgründen und zur effizienten Bearbeitung können wir die Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr ändern.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, muss Ihre Bestellung zunächst unser formelles Stornierungsverfahren durchlaufen, damit Sie eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben aufgeben können. Da hierfür die ursprüngliche Transaktion storniert werden muss, fallen die üblichen Stornierungsgebühren an. Einzelheiten zu diesen Gebühren finden Sie im folgenden Abschnitt Stornierungsrichtlinie.

Stornierungsrichtlinie

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; es gilt dann die übliche Rückgaberichtlinie. Falls ein Versandetikett bereits gedruckt wurde, bemühen wir uns auf Anfrage um eine Stornierung, können diese jedoch nicht garantieren. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall wird die Sendung zugestellt, und der Kunde ist für die Rücksendung des Artikels zur Erstattung verantwortlich.

Bitte beachten Sie die folgenden Stornierungsgebühren:

• Inländische Bestellungen: Es fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 3,5 % des gesamten Kaufbetrags an. Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich eingereicht werden, bevor die Bestellung bearbeitet wurde.
• Internationale Bestellungen: Es fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 5 % des gesamten Kaufbetrags an.
• Shop Pay Instalments: Für inländische und internationale Bestellungen, die mit Shop Pay Instalments bezahlt wurden, werden zusätzlich zur Grundgebühr 2,5 % berechnet. Dadurch beträgt die gesamte Stornierungsgebühr 6 % bei inländischen Bestellungen und 7,5 % bei internationalen Bestellungen.
• Diese Gebühren decken die mit Stornierungen verbundenen Verwaltungs- und Bearbeitungskosten ab.

Ausschlüsse

• Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für Käufe, die in unserem lokalen Ausstellungsraum getätigt wurden. Für Käufe im Ausstellungsraum beachten Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie für den Ausstellungsraum.

Warum Sie bei OfficeLogixShop unbesorgt einkaufen können

Wir möchten Rückgaben so unkompliziert wie möglich gestalten, damit Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Durch klare Schritte und einen schnellen Kundenservice schaffen wir ein sorgenfreies Einkaufserlebnis.