Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei OfficeLogixShop schätzen wir unsere Kunden sehr und setzen uns dafür ein, Ihnen ein reibungsloses und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben wir eine Rückgaberegelung entwickelt, die einfach und kundenfreundlich ist.

Unsere Rückgaberegelung

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihr Produkt erhalten. Um eine Rückgabe einzuleiten, reichen Sie bitte innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eine Rückgabeanfrage ein und senden Sie den Artikel innerhalb weiterer 15 Tage an uns zurück.

So fordern Sie eine Rückgabe an:

1. Reichen Sie Ihre Anfrage ein:
   • Bitte reichen Sie ein Support-Ticket mit den Details Ihrer Anfrage, dem Rückgabegrund sowie relevanten Bildern oder Videos ein. Unser Team wird Ihre Einreichung prüfen und Sie anschließend unterstützen.
2. Geben Sie die Rücksendeverfolgung an:
   • Sobald Sie den Artikel versendet haben, geben Sie bitte die Rücksende-Trackingnummer an, damit Ihre Rückgabe zügig bearbeitet werden kann.

Voraussetzungen für Rückgaben:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
• Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Genehmigung der Rückgabeanfrage zurückgesendet werden.
• Für eine sichere Rücksendung muss das Produkt in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgegeben werden. Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung und Schutzmaterialien für die ersten 15 Tage aufzubewahren.
• Falls Ihr Artikel zum Wiedereinpacken zerlegt werden muss, liegt diese Aufgabe bei Ihnen. Nehmen Sie sich Zeit und zögern Sie nicht, unsere Verpackungsanleitungen zu Rate zu ziehen, falls Sie eine hilfreiche Anleitung benötigen!

Rücksendeadresse:

Sobald Sie den Artikel versendet haben, senden Sie uns bitte die Trackingnummer per E-Mail. Sobald wir die Rücksendung erhalten, führt unser Team eine kurze Prüfung durch und erstattet Ihnen dann den vollen Betrag zurück.

Versandkosten

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Wenn ein Kunde die Annahme eines Artikels ohne vorherige Genehmigung verweigert, wird die Bestellung als Rückgabe behandelt. Der Kunde trägt alle Rücksendekosten.

Beschädigte Artikel

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für Unterstützung. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um schnellstmöglich einen Ersatz zu liefern oder das Problem zu lösen.

Adressänderungsrichtlinie

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse vor Abschluss der Bestellung vollständig korrekt ist. Aus Sicherheits- und Bearbeitungsgründen können wir die Versandadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern.

Wenn Sie die Versandadresse nach der Bestellung ändern müssen, muss Ihre Bestellung über unseren formellen Stornierungsprozess storniert werden, damit Sie eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben aufgeben können. Da dies die Stornierung der ursprünglichen Transaktion erfordert, fallen die üblichen Stornogebühren an. Details zu diesen Gebühren finden Sie im Abschnitt Stornierungsrichtlinie weiter unten.

Stornierungsrichtlinie

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich, und es gilt die Standard-Rückgaberichtlinie. Wenn ein Versandetikett bereits gedruckt wurde, bemühen wir uns, die Bestellung auf Anfrage zu stornieren, können dies jedoch nicht garantieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall erfolgt der Versand, und der Kunde ist für die Rücksendung des Artikels zur Erstattung verantwortlich.

Bitte lesen Sie die untenstehenden Stornogebühren:

• Inlandsbestellungen: Es fällt eine Stornogebühr von 3,5% des Gesamtbestellwerts an. Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich vor Bearbeitung der Bestellung eingereicht werden.
• Internationale Bestellungen: Es fällt eine Stornogebühr von 5% des Gesamtbestellwerts an.
• Shop Pay Ratenzahlung: Für in- und ausländische Bestellungen, die Shop Pay Ratenzahlung nutzen, wird zusätzlich zur Basis-Stornogebühr eine Gebühr von 2,5% erhoben. Die Gesamtstornogebühr beträgt somit 6% für Inlandsbestellungen und 7,5% für internationale Bestellungen.
• Diese Gebühren decken Verwaltungs- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit Stornierungen ab.

Ausnahmen

• Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für Käufe in unserem lokalen Showroom. Für Showroom-Käufe beachten Sie bitte unsere Showroom-Rückgaberichtlinie.

Warum mit Vertrauen bei OfficeLogixShop einkaufen?

Wir bemühen uns, Rückgaben unkompliziert zu gestalten, damit Sie beim Kauf beruhigt sein können. Durch klare Schritte und einen reaktionsschnellen Kundenservice möchten wir Ihnen ein sorgenfreies Erlebnis bieten.