OfficeLogixShopでは、正直なフィードバックを歓迎し、特にレビューが顧客の購買判断に影響を与える場合は透明性を重視しています。しかし、レビュアーが一つのブランドを一貫して推奨し、競合他社を十分な開示なしに否定する場合は、その問題に直接対処することが重要です。
状況を追っていた方々へ、私たちは「Ahnestly」というYouTubeチャンネルのレビューに対して、1本の動画とその動画から切り出したいくつかのショート動画だけを作成しました。その後、彼はエスカレートを続け、私たちを攻撃すること自体が目的となったことが明らかな複数の動画を作成しました。コメント欄は誇張された主張や軽蔑的な言葉で溢れました。私たちは既に主張は伝えたため、それ以上の対応は控えました。誰かがエスカレートを続け、手放そうとしない場合、それが単なるレビューの問題ではなかったことが明らかになります。
トーンの変化
当社がAhnestlyのチャンネルでよく宣伝されている人気ブランドと競合するヘッドレストの製造を始めてから、多くの視聴者が当社製品の取り扱いに明らかな変化を感じました。この変化は、当社を含む第三者のヘッドレストがHerman Millerの保証を無効にしないことを明確にした動画の後に起こりました。その声明はオンラインで繰り返されていたマーケティング主張に直接挑戦するもので、多くの当社顧客がそのブランドだけが保証を無効にしないと紹介されているため、当社のヘッドレストが保証を無効にするかどうか問い合わせてきました。
彼のある動画で、Ahnestlyはコメントに対し、私たちがその会社を理由もなく攻撃していると言いました。単に誤情報を訂正しただけなのに、それが攻撃行為と見なされたようです。なぜかAhnestlyはそれを個人的に受け止め、まるで私たちが言及しているブランドのスポークスパーソンのように振る舞っていました。
公平性が個人的なものになるとき
Ahnestlyは当社のヘッドレストと彼が好むブランドを比較するレビューを行い、明らかに当社製品を否定的に描写しました。私たちは彼のいくつかのポイントに異議を唱え、あるブランドを推奨する歴史のあるレビューアーが中立を主張すべきでない理由を説明する動画を公開しました。彼がそのブランドを称賛する複数の動画を作成し、コンテンツの背景にその製品を登場させたことで、私たちの指摘が正しかったことが証明されました。彼はその返答を「ビーフ」と呼び、意図を明確にしました。そのトーンはその動画、コメント欄、今後の動画でも続き、「trash」「shady」「scum」といった表現を使い、公平なレビューアーに期待される客観性を反映していません。
彼のコメント欄はしばしば同じメッセージを異なる表現で繰り返していました。彼のそれらのコメントへの返信は、私たちの懸念をさらに強めるものであり、読む人には彼の言葉の背後にある明確な意図が見て取れます。
利益相反について
レビューアーは、どの分野の専門家であっても、潜在的な利益相反を開示すべきです。医師が手数料に基づいて薬を処方すべきでないのと同様に、裁判官が個人的な関係がある事件から身を引くべきであるのと同様に、レビューアーも金銭的インセンティブが関与している場合は透明性を持つべきです。
同じ動画内で当社のヘッドレストと競合他社のヘッドレストのアフィリエイトリンクを使用しながら、トラフィックと称賛を一方のブランドのみに向けることは、レビューを中立的にするものではありません。Ahnestlyは、当社製品へのアフィリエイトリンクを含めることが公平性の証拠だと繰り返し主張しました。しかし、中立性はリンクの有無で定義されるものではありません。製品の提示方法に反映されます。一方のアフィリエイトリンクは製品への直接リンクとプロモコードと組み合わされているのに対し、もう一方の製品は批判されています。ある製品が明らかに優遇され、もう一方が軽視的または攻撃的な言葉で標的にされている場合、視聴者は背後に金銭的またはその他の動機があるかもしれないことを知る権利があります。
その動画とその周辺の議論は、Reddit ユーザーの私たちのヘッドレストに関する体験コメントに大きく焦点を当てていました。それは完全に公平です。一方で、同じプラットフォーム上には競合製品に対する不満やユーザーが直面した具体的な問題を表明する多くのスレッドやコメントがあります。しかし Ahnestly はそれらを完全に無視することを選びました。それも彼の選択ですが、彼がコミットした物語と明確に一致しています。
では、彼は実際に彼らを推奨しているのか
パターンを見つけるのはかなり簡単です。偏りのないレビュアーは昨年17本の動画を作成しましたが、その中には私たちを激しく攻撃し、ブランドの信用を落とそうと全力を尽くす動画も含まれています。他の動画はそのブランドの製品に特化していたり、一般的な比較動画で非常に肯定的に言及していたり、動画の内容がヘッドレストに関するものでないにもかかわらずサムネイルにその製品を使っていたりします。実際には照明ボックスについての動画のサムネイルにまで彼らのヘッドレストを追加していました。さらに、彼のセットアップの背景にはほぼ常に彼らのヘッドレストが置かれています。
製品がコンテンツと映像の両方でこれほど頻繁かつ一貫して登場する場合、視聴者はこれが単なる好みを超えて積極的な推奨にあたるのか疑問を持つのは当然です。
コメント欄
その動画は非常に特定のニッチな製品に関するものでありながら、800件以上のコメントがあります。これほど狭い話題に人々が非常に熱心に関わっているのを見るのはなかなかのことです。コメントは、彼のいわゆる偏りのないレビューを称賛するものから、多くの人にとって競合他社のヘッドレストを手に入れるきっかけとなった目から鱗の体験だったというもの、そして私たちに対する感情的な攻撃まで多岐にわたります。
コメント欄全体で特定の単語、shady が何十回も言及されているのを見るのも非常に興味深いです。それは繰り返されるテーマとなり、ほぼ署名のような用語として異なる返信で繰り返されました。Ahnestly が好んで使う言葉のようで、彼は私たちの動画の一つに直接返信する際にもそれを使っていました。
この大規模な反発と各コメントに注がれた感情は、この人物に利益相反があることを指摘したからこそ起きていることを思い出してください。これほど具体的なことで一般の人々がこれほど熱くなり、あらゆる感情を表現するのは非常に興味深いです。
この論理を少し考えてみましょう。私たちの動画は現在約27,000回の視聴があり、1,166の低評価を受けています。
比較のために、私たちやAhnestlyよりもはるかに大きなチャンネルを持つ世界的に認知されたYouTuber、MrBeastに関する論争を考えてみてください。その論争の間、Ahnestlyを含む何百人ものクリエイターがその話題を取り上げた動画を制作しました。多くのチャンネルはAhnestlyよりもはるかに大きな視聴者を持ち、単なる利益相反の可能性に関する動画よりもはるかに深刻な告発に対処していました。少しでも注意深く追っていた人にとっては、MrBeastが数か月間にわたり激しいネガティブな注目の中心にあり、人々が彼のチャンネルに殺到して彼の動画全体に低評価をつけていたことは明らかでした。
例えば、同じ頃に投稿されたある動画は3億4,169万4,909回の視聴と99,188の低評価を受けました。
言い換えれば、非常に特定のニッチで約6万人の登録者を持つクリエイターを対象とした私たちの反応動画は、視聴数に対して非常に高い数の低評価を受けました。実際、総視聴数で調整すると、低評価対視聴数の比率は、世界で最も有名なYouTuberの一人が深刻な論争と広範な公的批判の時期に投稿した動画の149倍以上でした。
数字が単純に合わず、この不一致は彼が引き続き推進している「ビュー・ボッティング」ナラティブに直接結びついているようです。この点については、「次のレベルへ：『ビュー・ボッティング』」というセクションでさらに詳しく探ります。
また、非常に稀ではありますが、誰かがAhnestlyのコメント欄で批判的な意見を共有すると、彼や彼のフォロワーの一部がその人はボットか、OfficeLogixShopの従業員か、別のアカウントを使っているに違いないと返答するのを見るのも興味深いです。これは議論が一方の意見を支持する場合にのみ歓迎されるという印象を与えます。一方で、私たちを攻撃する感情的なコメントの多くは同じように疑問視されることはありません。彼の返答で繰り返しボットが言及されることは正当な疑問を投げかけます。なぜこの考えにこれほど焦点が当てられているのでしょうか？オンラインの物語がどのように形成されるかについて、私たちが気づいていない深い理解や懸念があるのかもしれないと考えさせられます。
Ahnestlyとその競合他社の実際の関係
私たちはAhnestlyとその会社の関係の正確な性質を知らないと述べていますが、公開されている情報に基づくしかありません。ヘッドレストの発売前でさえ、Ahnestlyは会社やCEOに株や持分がないと言いながらも、Redditで積極的に宣伝していました。彼は製品を称賛する複数のスレッドを投稿し、プロトタイプ段階の3Dプリント版でありながら、これまで使った中で最高のヘッドレストだとまで言っていました。
しかし繰り返しますが、彼はその会社と個人的な関係があることを認めています。
その会社のCEOでさえ、Ahnestlyは彼らの友人だと公に述べています。では、どちらなのでしょうか？彼のレビューのトーンや方向性に個人的な影響があるのか、それともないのか？
レビュアーが一つのブランドを繰り返し推奨し、それを擁護し、そのリーダーシップと密接な関係を維持しながら中立を主張する場合、視聴者が尋ねるべき正当な疑問です。
ちなみに、Redditでのやり取りで、あるユーザーがAhnestlyのコメントに対して、競合他社のヘッドレストがこれまで使った中で最高だと呼んだことに反応しているのが興味深いです。そのユーザーは、ヘッドレストを手に入れるためだけにEmbodyチェアを持ち続けるべきか尋ね、Ahnestlyは「10000%」と答えました。そのユーザーは1500ドル以上の価値がある椅子を手放そうとしていたようですが、ヘッドレストのためだけに保持することに決めたようです。それは全く問題ありません。人それぞれ好みや優先順位は異なります。この状況をさらに興味深くしているのは、そのユーザーのRedditプロフィールを調べると、そのアカウントがRedditによって停止されているように見えることです。偶然の可能性もありますが、Redditは通常、ボットのようなスパム行為を示すアカウントを停止します。
次のレベルへ：「Viewbotting」
私たちは何度も明確にしてきましたが、私たちはYouTuberやインフルエンサーではなく、ビジネスのためにYouTubeに依存していません。私たちのYouTubeライブラリをざっと見ればそれは明らかです。動画の大部分はチュートリアルであり、特にクライアントのために実際の問題を解決するための実践的なガイドです。時折レビューや発表を共有することはありますが、コンテンツのスケジュールに従って運営しているわけではありません。何日もYouTubeチャンネルをチェックしないこともあります。動画は、お客様に必要だと判断したときや、意味のある撮影ができる時間が取れたときにのみ投稿しています。
私たちの見解では、返信動画は良いパフォーマンスを示した、そう思っていました。数時間後、Ahnestlyは「ビュー・ボッティング」で露出を人工的に増やしていると非難するスクリーンショットを投稿し始めました。誰かがリアルタイムで私たちの視聴数を積極的に監視し、すぐにスクリーンショットと解説を用意しているのは非常に都合が良いと感じました。彼はWord文書や詳細な分析を共有し、まるですべてが事前に準備されていたかのようでした。私たちは誰かの不正行為を非難しているわけではありませんが、非常に都合の良いタイミングと行動が注目に値すると指摘しています。
この「ビュー・ボッティング」ナラティブはどんどん大きくなりました。最終的に彼は、私たちが彼自身の動画に対しても「ビュー・ボッティング」をしたと主張するまでにエスカレートしました。彼によれば、そのような操作はチャンネルにダメージを与え、プラットフォームからのBANにつながる可能性があるとのことです。しかし、その論理を使うなら、私たちも自分たちのチャンネルを危険にさらしていることになりますよね？その矛盾を説明するために、彼は私たちの動画は視聴数が伸びないので、私たちも「ビュー・ボッティング」しているに違いないと主張しました。その理屈は重大な疑問を投げかけます。私たちが自分たちのチャンネルをわざと危険にさらすでしょうか？先に挙げたMrBeastの例では、私たちの返信動画の低評価数が視聴数に比べて全く合わないことを指摘しました。ここでの矛盾は無視できません。もしそれらの低評価が自然発生的なものなら、数字は視聴数と合いません。そしてもしボットによって生成されたなら、なぜ私たちが自分の動画のパフォーマンスを損ない、BANのリスクを負い、さらに低評価を大量に付けるような「ビュー・ボッティング」をするという提案が理にかなうのでしょうか？それは論理に反します。このパターンは、誰かが非常に熱心にナラティブを作ろうとしている一方で、注意深く見ている人なら誰でも気づく矛盾を残していることを示しています。
Ahnestlyは数ヶ月間この「ビュー・ボッティング」ナラティブを推し進めてきましたが、誰も気にしないようだったため、誰かが話を私たちを攻撃していると責める方向に変えることにしたようです。
数日間、私たちの返信動画にコメントが全くなかったのに、突然あらゆる種類のコメントが現れ始め、その多くが同じパターンに従いスパム的なナラティブを繰り返していました。私たちは不敬で時には外国人嫌悪的なコメントを受け取っていると述べ、そのパターンは簡単に見分けられると明言したコメントを固定しました。間もなくして、Ahnestlyは固定コメントを更新し、私たちがそのコメントを送ったと非難していると言いました。繰り返しますが、私たちは彼がそれをしたとは言っていませんが、彼は何らかの理由で気分を害し、それを強調しました。これは彼がどれほど注意深く見ていて、何かに反応する準備ができているかを示しており、どんな反応でも待っていて、それを燃料にし続けようとしているのです。
念のため言っておきますが、これは非常に特定のニッチな話であり、オフィスチェア全般やヘッドレスト全般の話ではありません。特定の椅子用に設計されたヘッドレストについての話です。このように狭い範囲に焦点を当てたものに対して、突然の大量かつ激しい反応が起こるのは、少なくとも言って驚くべきことです。
非常に興味深いのは、競合のLeap V2ヘッドレストの開封とレビュー動画を作成したことです。できるだけ公平であるよう努め、動画内と説明欄の両方で自社製品に偏る可能性があることを明確に述べました。約10日間、その動画には利害関係の話題について議論する1件のコメントしか寄せられませんでした。私たちはその意見に感謝し、お礼を述べ、返信しました。
その後、Ahnestlyがコメントしました。私たちも感謝の意を示し、丁寧に返信しました。しかし、なぜか彼は自分のコメントを削除し、私たちがコメントを削除し、返信したのは勝利を装うためだと公に非難しました。コメントを削除することと勝利がどう関係するのかは不明ですが、実際には返信後もしばらく彼のコメントが公開されていたことを示すスクリーンショットがあります。
私たちは、その1本の返信動画以外で彼と関わったことは一切ありません。公開されたRedditのメッセージで私たちの見解を説明し、話し合いを望むかどうか尋ねたことが数回あっただけです。彼は絶えず攻撃的で、あらゆる機会に私たちの名前を繰り返し挙げ、状況をエスカレートさせ続けましたが、私たちは一切応答しませんでした。それでも彼は私たちの動画にコメントし、状況を続けようとしているように見えます。
しかし、それが主な問題ではありません。本当に興味深いのはその後に起こったことです。ほとんど活動がなく、オーガニックなコメントが1件だけだった10日後、彼がコメント欄に現れたことで何かが引き起こされたように見えました。その後24時間以内に、動画には突然さらに3件のコメントが寄せられました。パターンが非常に明確になったため、それらは公開しないことにしました。これらのコメントは体系的に当社の動画を狙っているようで、何かをかき乱そうとする誰かによって送られている可能性があります。類似のコメントの急増を受けた際に取ったのと全く同じ対応を選び、それらも公開しませんでした。
保証とデザインに関する懸念への対応
法的および工学的観点の両方から、当社のヘッドレストはHerman Millerの保証を無効にしません。Magnuson Moss Warranty Act、特に15 U.S. Code Section 2302(c)の下では、製造業者はサードパーティ製アクセサリーの使用を理由に保証を制限することはできません。Herman Millerは特定のヘッドレストブランドを推奨していないことを確認しています。唯一のヘッドレストだけが保証を維持するとする主張は法的に誤りです。
製品設計に関しては、椅子の機能と外観を保護するためにヘッドレストを作りました。ヘッドホンのクリアランスを確保するためのフックの拡大、高品質なフォームの使用、椅子の美学に合った素材の選定、圧力分散の強化など、実際の顧客のフィードバックに応じて時間をかけて改良してきました。
Ahnestlyの「通常使用で鋭い痛みを感じる」といった主張のいくつかは非現実的であり、何千人もの満足したユーザーの経験を反映していません。それでも、私たちはオープンな返金ポリシーを支持し、返品ポリシーページに従って返品を喜んで承ります。
より広い責任：
私たちの批評は単に自社製品を守るためだけのものではありません。リファービッシャーとしての経験から、競合のヘッドレストに実際の問題を見てきました。特にEmbodyスパインのアンテラーとドームの接続部の破損に関する懸念です。顧客がジップタイやパイプストラップを使ってこれらのヘッドレストを補強しているのを観察しており、これは深刻な懸念を引き起こします。
それにもかかわらず、私たちは他の製品のデザインの強みを認めています。例えば、ある機能が丁寧に設計されている場合や、バックプレートのデザインが明快で使いやすい場合には指摘してきました。私たちの目標は常に自社のデザインを改善することであり、他社を攻撃することではありません。
結論
これは個人的な問題ではありません。購入者が情報に基づいた決定を下せるよう支援するクリエイターを尊重します。しかし、誠実さは双方に必要です。製品を推薦しながらその成功から金銭的利益を得ているなら、それを明言してください。レビューしている会社とつながりがあるなら、それも明言してください。そうでなければ、公平性を主張しないでください。
私たちはコミュニティからのフィードバックをもとに製品を継続的に改良しています。私たちのヘッドレストは、世界中の顧客に使用されており、単に人間工学的な品質だけでなく、公正な価格設定と迅速なサポートを信頼されています。私たちは販売するすべての製品に責任を持ち、誠実さと透明性をもってこれからも取り組んでいきます。
数ヶ月にわたる攻撃、告発、都合の良いタイミングのスクリーンショットに対して沈黙を守ってきました。なぜなら私たちはYouTubeチャンネルではなくビジネスを運営しているからです。しかし、これは公平なレビューの範囲をはるかに超えています。私たちが目撃しているのは、明らかな偏見と競合ブランドとの個人的なつながりを指摘しただけで引き起こされた、意図的かつ体系的な害を及ぼす試みのように見えます。
この一方的な争いを見ている誰にとっても、誰がオンラインドラマの創出に時間を投資しているかは明らかでしょう。私たちは、一部のYouTuberが注目とインセンティブによってエンゲージメントを促進する空間で活動していることは理解していますが、残念ながら「世紀のビーフ」と称されるものにリソースを割くことはできません。私たちはこれからも得意分野を続けていきます。そしていつも通り、結果がどんな動画よりも雄弁に語ると信じています。
ビデオのハイライト：
利益相反への対応：
法的背景：
Atlasヘッドレスト保証：
OfficeLogixShop Embodyヘッドレストフック：
Atlasヘッドレスト六角レンチノブ：
Embodyのアンテラー：
Atlas VS OfficeLogixShop ヘッドレストデザイン：
継続的な改善：
価格と保証：