Política de Devoluciones y Reembolsos

En OfficeLogixShop, valoramos a nuestros clientes y nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra sencilla y sin preocupaciones. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos diseñado una política de devoluciones clara y favorable para el cliente.

Nuestra política de devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días a partir de la fecha en que recibas el producto. Para iniciar una devolución, envía una solicitud dentro de los 15 días posteriores a la entrega y envíanos el artículo dentro de otros 15 días.

Cómo solicitar una devolución:

1. Envía tu solicitud:
   • Envía un ticket de soporte con los detalles de tu solicitud, el motivo de la devolución y cualquier imagen o video relevante. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará a partir de ese momento.
2. Proporciona el seguimiento de la devolución:
   • Una vez que envíes el artículo, proporciona el número de seguimiento de la devolución para garantizar que se procese rápidamente.

Requisitos para las devoluciones:

Para que una devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• El artículo debe enviarse dentro de los 15 días posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.
• Para garantizar un transporte seguro de vuelta a nuestras instalaciones, el producto debe devolverse en su embalaje y estado originales. Recomendamos conservar la caja original y los materiales protectores durante los primeros 15 días, por si acaso.
• Si es necesario desmontar el artículo para volver a colocarlo en la caja, esta tarea será responsabilidad tuya. Tómate tu tiempo y no dudes en consultar nuestros tutoriales de embalaje si necesitas una guía útil.

Dirección de devolución:

Una vez que hayas enviado el artículo, envíanos por correo electrónico el número de seguimiento. En cuanto recibamos la devolución, nuestro equipo realizará una inspección rápida y emitirá un reembolso completo.

Gastos de envío

• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si un cliente rechaza la entrega de un artículo sin autorización previa, el pedido se tratará como una devolución. El cliente será responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Artículos no recibidos

El plazo para informar sobre un artículo no recibido es de un mes a partir de la fecha de entrega prevista. Asegúrate de notificarnos dentro de este plazo enviando un ticket de soporte si no recibiste tu pedido, para que nuestro equipo pueda ayudarte. No se aceptará ninguna reclamación presentada después de ese plazo.

Artículos dañados

Si tu producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para recibir asistencia. Trabajaremos contigo para proporcionarte un reemplazo o resolver el problema lo antes posible.

Política de cambio de dirección

Asegúrate de que tu dirección de envío sea completamente correcta antes de finalizar el pedido. Para mantener la seguridad y la eficiencia del procesamiento, no podemos modificar la dirección de envío una vez realizado el pedido.

Si debes cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, este deberá pasar por nuestro proceso formal de cancelación para que puedas hacer un nuevo pedido con la información correcta. Como esto requiere cancelar la transacción original, se aplicarán las tarifas de cancelación estándar. Consulta la sección Política de cancelación a continuación para obtener más información sobre estas tarifas.

Política de cancelación

Una vez procesado un pedido, ya no se aceptan cancelaciones y se aplica la política de devoluciones estándar. Si se ha impreso una etiqueta de envío, haremos todo lo posible por cancelar el pedido cuando lo solicites, pero no podemos garantizarlo. Una vez enviado un pedido, ya no se puede cancelar. En ese momento, el envío continuará y el cliente será responsable de devolver el artículo para obtener un reembolso.

Lee las tarifas de cancelación a continuación:

• Pedidos nacionales: Se aplicará una tarifa de cancelación del 3.5% del importe total de la compra. Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito antes de que se procese el pedido.
• Pedidos internacionales: Se aplicará una tarifa de cancelación del 5% del importe total de la compra.
• Shop Pay Instalments: Se añadirá un 2.5% adicional a la tarifa de cancelación base para los pedidos nacionales e internacionales que hayan utilizado Shop Pay Instalments. Esto hace que la tarifa de cancelación total sea del 6% para pedidos nacionales y del 7.5% para pedidos internacionales.
• Estas tarifas cubren los gastos administrativos y de procesamiento asociados con las cancelaciones.

Exclusiones

• Esta política de devoluciones no se aplica a las compras realizadas en nuestra sala de exposición local. Para las compras realizadas en la sala de exposición, consulta nuestra Política de devoluciones de la sala de exposición.

¿Por qué comprar con confianza en OfficeLogixShop?

Nos esforzamos por hacer que las devoluciones sean sencillas para que tengas tranquilidad al realizar tu compra. Al proporcionar pasos claros y garantizar un servicio de atención al cliente ágil, nuestro objetivo es crear una experiencia sin preocupaciones.