Política de Devoluciones y Reembolsos

En OfficeLogixShop, valoramos a nuestros clientes y estamos comprometidos a garantizar una experiencia de compra fluida y sin preocupaciones. Si no está completamente satisfecho con su compra, hemos diseñado una política de devoluciones que es sencilla y amigable para el cliente.

Nuestra Política de Devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días desde la fecha en que recibe su producto. Para iniciar una devolución, por favor envíe una solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega y envíe el artículo de vuelta dentro de un plazo adicional de 15 días.

Cómo Solicitar una Devolución:

1. Envíe su Solicitud:
   • Por favor, envíe un ticket de soporte con los detalles de su solicitud, el motivo de la devolución y cualquier imagen o video relevante. Nuestro equipo revisará su envío y le asistirá a partir de ahí.
2. Proporcione el Número de Seguimiento de la Devolución:
   • Una vez que envíe el artículo, por favor proporcione el número de seguimiento para asegurar que su devolución sea procesada rápidamente.

Elegibilidad para Devoluciones:

Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• El artículo debe ser enviado de vuelta dentro de los 15 días posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.
• Para asegurar un viaje seguro de regreso, el producto debe devolverse en su embalaje y condición original. Recomendamos conservar la caja original y los envoltorios protectores durante los primeros 15 días por si acaso.
• Si su artículo necesita ser desmontado para caber nuevamente en la caja, este paso será su responsabilidad. Tómese su tiempo y no dude en consultar nuestros tutoriales de embalaje si necesita una guía útil.

Dirección de Devolución:

Una vez que haya enviado el artículo, por favor envíenos por correo electrónico el número de seguimiento. Tan pronto recibamos la devolución, nuestro equipo realizará una inspección rápida y luego emitirá un reembolso completo.

Cargos de Envío

• Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
• Los cargos de envío originales no son reembolsables.
• Si un cliente rechaza la entrega de un artículo sin autorización previa, el pedido será tratado como una devolución. El cliente será responsable de todos los cargos de envío de la devolución.

Artículos Dañados

Si su producto llega dañado, por favor contáctenos inmediatamente para recibir asistencia. Trabajaremos con usted para proporcionar un reemplazo o resolver el problema lo más rápido posible.

Política de Cambio de Dirección

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea completamente precisa antes de finalizar su pedido. Para mantener la seguridad y eficiencia en el procesamiento, no podemos modificar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido realizado.

Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar el pedido, su pedido deberá pasar por nuestro proceso formal de cancelación para que pueda realizar un nuevo pedido con la información correcta. Debido a que esto requiere cancelar la transacción original, se aplicarán las tarifas estándar de cancelación. Por favor, consulte la sección de Política de Cancelación a continuación para detalles sobre estas tarifas.

Política de Cancelación

Una vez que un pedido ha sido procesado, ya no se aceptan cancelaciones y se aplica la política estándar de devoluciones. Si se ha impreso una etiqueta de envío, haremos todo lo posible para cancelar el pedido a solicitud, pero no podemos garantizarlo. Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado. En esa etapa, el envío procederá y el cliente será responsable de devolver el artículo para obtener un reembolso.

Por favor, lea las tarifas de cancelación a continuación:

• Pedidos nacionales: Se aplicará una tarifa de cancelación del 3.5% del monto total de la compra. Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito antes de que el pedido haya sido procesado.
• Pedidos internacionales: Se aplicará una tarifa de cancelación del 5% del monto total de la compra.
• Pagos en cuotas con Shop Pay: Se añadirá un 2.5% adicional sobre la tarifa base de cancelación para pedidos nacionales e internacionales que usaron Shop Pay en cuotas. Esto hace que la tarifa total de cancelación sea del 6% para pedidos nacionales y 7.5% para pedidos internacionales.
• Estas tarifas cubren los costos administrativos y de procesamiento asociados con las cancelaciones.

Exclusiones

• Esta política de devoluciones no aplica para compras realizadas en nuestra sala de exhibición local. Para compras en sala de exhibición, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones en Sala de Exhibición.

¿Por qué Comprar con Confianza en OfficeLogixShop?

Nos esforzamos por hacer que las devoluciones sean sencillas para brindarle tranquilidad con su compra. Al proporcionar pasos claros y asegurar un servicio al cliente receptivo, buscamos crear una experiencia sin preocupaciones.