반품 및 환불 정책

OfficeLogixShop에서는 고객을 소중히 여기며 원활하고 걱정 없는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매하신 상품에 완전히 만족하지 못하신 경우를 위해 간단하고 고객 친화적인 반품 정책을 마련했습니다.

반품 정책

상품을 받은 날로부터 15일의 반품 기간을 제공합니다. 반품을 시작하려면 상품 배송 후 15일 이내에 반품 요청을 제출하고, 추가로 15일 이내에 상품을 저희에게 반송해 주세요.

반품 요청 방법:

1. 요청 제출:
   • 요청 내용, 반품 사유 및 관련 이미지나 동영상을 기재하여 지원 티켓을 제출해 주세요. 저희 팀이 제출 내용을 검토한 후 안내해 드립니다.
2. 반품 운송장 정보 제공:
   • 상품을 발송한 후 반품 운송장 번호를 제공해 주시면 반품을 신속하게 처리할 수 있습니다.

반품 가능 조건:

반품이 가능하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 상품을 받은 날로부터 15일 이내에 반품 요청을 제출해야 합니다.
• 반품 요청이 승인된 후 15일 이내에 상품을 반송해야 합니다.
• 저희에게 안전하게 상품을 반송하려면 원래 포장과 상태를 그대로 유지해야 합니다. 만일의 경우에 대비해 최초 15일 동안은 원래 상자와 보호 포장재를 보관하시기를 적극 권장합니다.
• 상자에 다시 넣기 위해 상품을 분해해야 하는 경우, 분해는 고객님의 책임입니다. 서두르지 마시고 도움이 필요하면 포장 튜토리얼을 참고해 주세요!

반품 주소:

상품을 발송한 후 운송장 번호를 이메일로 보내 주세요. 반품 상품이 도착하면 저희 팀이 간단한 검수를 진행한 뒤 전액 환불해 드립니다.

배송비

• 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
• 기존 배송비는 환불되지 않습니다.
• 사전 승인 없이 상품 수령을 거부하는 경우 해당 주문은 반품으로 처리됩니다. 이 경우 모든 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

상품을 받지 못한 경우

상품 미수령 신고 기간은 예상 배송일로부터 1개월입니다. 주문을 받지 못한 경우 저희 팀이 도와드릴 수 있도록 이 기간 내에 지원 티켓을 제출하여 알려 주세요. 해당 기간 이후에 접수된 청구는 인정되지 않습니다.

상품 파손

상품이 파손된 상태로 도착한 경우 즉시 연락해 주세요. 최대한 신속하게 교환품을 제공하거나 문제를 해결해 드리겠습니다.

주소 변경 정책

주문을 최종 확정하기 전에 배송 주소가 정확한지 반드시 확인해 주세요. 보안과 처리 효율성을 위해 주문이 접수된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다.

주문 후 배송 주소를 변경해야 하는 경우 공식 취소 절차를 진행한 뒤 정확한 정보로 새 주문을 접수해야 합니다. 기존 거래를 취소해야 하므로 일반 취소 수수료가 적용됩니다. 해당 수수료에 관한 자세한 내용은 아래의 취소 정책 섹션을 참고해 주세요.

취소 정책

주문이 처리된 후에는 취소가 더 이상 허용되지 않으며 일반 반품 정책이 적용됩니다. 배송 라벨이 출력된 경우 요청에 따라 주문을 취소하기 위해 최선을 다하지만, 취소를 보장할 수는 없습니다. 주문이 발송된 후에는 취소할 수 없습니다. 이 단계에서는 배송이 진행되며, 환불을 받으려면 고객님이 상품을 반품하셔야 합니다.

아래 취소 수수료를 확인해 주세요.

• 국내 주문: 총 구매 금액의 3.5%가 취소 수수료로 부과됩니다. 모든 취소 요청은 주문이 처리되기 전에 서면으로 제출해야 합니다.
• 국제 주문: 총 구매 금액의 5%가 취소 수수료로 부과됩니다.
• Shop Pay 할부: Shop Pay 할부를 이용한 국내 및 국제 주문에는 기본 취소 수수료에 추가로 2.5%가 부과됩니다. 따라서 총 취소 수수료는 국내 주문 6%, 국제 주문 7.5%가 됩니다.
• 이 수수료는 취소와 관련된 관리 및 처리 비용을 충당하기 위한 것입니다.

제외 사항

• 이 반품 정책은 현지 쇼룸에서 구매한 상품에는 적용되지 않습니다. 쇼룸 구매 상품은 쇼룸 반품 정책을 참고해 주세요.

OfficeLogixShop에서 안심하고 쇼핑해야 하는 이유

구매에 대한 걱정을 덜어드리고 번거롭지 않게 반품하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 명확한 절차와 신속한 고객 서비스를 제공하여 걱정 없는 경험을 선사하고자 합니다.