OfficeLogixShop 엠바디 머리받침 리뷰 - 안네슬리: 얼마나 솔직한가?

OfficeLogixShop에서는 정직한 피드백을 환영하며, 특히 리뷰가 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 때 투명성을 중요하게 생각합니다. 하지만 리뷰어가 한 브랜드만 지속적으로 홍보하고 경쟁사를 충분히 공개하지 않은 채 무시한다면, 이 문제를 직접적으로 다루는 것이 중요합니다.

무슨 일이 일어나고 있는지 지켜본 분들께, 저희는 "Ahnestly"라는 유튜브 채널의 한 리뷰에 대응하여 단 한 편의 영상과 그 영상에서 따온 몇 개의 쇼츠만 제작했습니다. 그 후 그는 계속해서 상황을 악화시키며, 공격하는 것이 목적이 된 듯한 더 많은 영상을 만들었습니다. 댓글란은 과장된 주장과 무시하는 언어로 가득 찼습니다. 저희는 이미 할 말을 다 했기에 더 이상 대응하지 않기로 했습니다. 누군가 계속 상황을 악화시키고 놓지 않으려 한다면, 이것이 단순한 리뷰 문제가 아님이 분명해집니다.

톤의 변화

우리가 Ahnestly 채널에서 자주 홍보되는 인기 브랜드와 경쟁하는 헤드레스트를 생산하기 시작한 후, 많은 시청자들이 우리 제품에 대한 보도 방식에 명확한 변화가 있음을 알아차렸습니다. 이 변화는 우리가 우리 제품을 포함한 어떤 제3자 헤드레스트도 Herman Miller의 보증을 무효화하지 않는다고 명확히 밝힌 영상 이후에 일어났습니다. 이 발언은 온라인에서 반복된 마케팅 주장을 직접적으로 반박한 것이었고, 많은 고객들이 우리 헤드레스트가 보증을 무효화하는지 문의했습니다. 그 브랜드만이 보증을 무효화하지 않는 것으로 제시되고 있었기 때문입니다.

그의 영상 중 하나에서 Ahnestly는 우리가 그 회사를 이유 없이 공격했다고 댓글에 답했습니다. 단순히 잘못된 정보를 바로잡는 것이 공격 행위로 간주된 것 같습니다. 어떤 이유에서인지 Ahnestly는 이를 개인적으로 받아들였고, 마치 우리가 지적한 브랜드의 대변인 역할을 하는 듯했습니다.

공정함이 개인적인 감정으로 변할 때

Ahnestly는 우리 헤드레스트와 자신이 선호하는 브랜드를 비교하는 리뷰를 작성하며 명백히 우리 제품을 부정적으로 묘사했습니다. 우리는 그의 여러 주장에 동의하지 않았고, 한 브랜드만 홍보해온 리뷰어가 중립성을 주장해서는 안 된다는 이유를 설명하는 영상을 공개했습니다. 그가 그 브랜드를 칭찬하는 여러 영상을 제작하고 심지어 자신의 콘텐츠 배경에 그 제품들을 등장시켰을 때 우리의 주장이 옳았음이 입증되었습니다. 그는 자신의 답변을 'beef'라고 시작하며 의도를 분명히 했습니다. 그 톤은 그 영상, 댓글 섹션, 이후 영상들에서 계속 이어졌으며, 쓰레기(trash), 수상한(shady), 쓰레기(scum) 같은 표현을 사용해 편견 없는 리뷰어에게 기대되는 객관성을 반영하지 않았습니다.

그의 댓글 섹션은 종종 같은 메시지를 다양한 방식으로 반복했습니다. 그 댓글에 대한 그의 답변은 우리의 우려를 더욱 강화했으며, 이를 읽는 누구나 그의 언어 뒤에 숨겨진 명확한 의도를 알 수 있습니다.

이해 충돌에 대하여

리뷰어는 모든 분야의 전문가들처럼 잠재적인 이해 충돌을 공개해야 합니다. 의사가 수수료에 따라 약을 처방하지 않아야 하고, 판사가 개인적 연관이 있는 사건에서 스스로 기피해야 하듯, 리뷰어도 재정적 인센티브가 있을 때 투명해야 합니다.

동일한 영상에서 우리 헤드레스트와 경쟁사의 제품에 대한 제휴 링크를 사용하면서도 트래픽과 칭찬을 한 브랜드에만 집중하는 것은 리뷰의 중립성을 보장하지 않습니다. Ahnestly는 우리 제품에 대한 제휴 링크 포함이 공정성의 증거라고 반복 주장했지만, 중립성은 링크의 존재 여부로 정의되지 않습니다. 제품이 어떻게 제시되는지가 중립성을 반영합니다. 한쪽의 제휴 링크는 제품에 대한 직접 링크와 프로모션 코드와 결합되어 있는 반면, 다른 제품은 비난받고 있습니다. 한 제품이 명백히 선호되고 다른 제품이 무시하거나 공격적인 언어로 대상이 될 때, 시청자들은 재정적이거나 다른 동기가 있을 수 있음을 알 권리가 있습니다.

그 영상과 그에 대한 논의는 Reddit 사용자가 우리 헤드레스트를 사용한 경험에 관한 댓글에 크게 집중했습니다. 그것은 완전히 공정합니다. 반면, 같은 플랫폼에는 경쟁사 제품에 대한 불만과 사용자가 겪은 구체적인 문제를 표현하는 많은 스레드와 댓글이 있습니다. 하지만 Ahnestly는 그것들을 완전히 무시하기로 선택했습니다. 그것도 그의 선택이지만, 그가 고수하는 내러티브와 명확히 일치합니다.

그렇다면 그는 실제로 그들을 홍보하는 걸까요

패턴을 발견하는 것은 꽤 쉽습니다. 한 공정한 리뷰어가 지난 1년간 17개의 영상을 만들었는데, 그중에는 우리를 공격하고 브랜드 신뢰도를 떨어뜨리려 애쓰는 영상도 포함되어 있습니다. 다른 영상들은 그 브랜드 제품에 전념하거나, 일반 비교 영상에서 매우 긍정적으로 언급하거나, 영상 내용이 헤드레스트와 관련이 없는데도 썸네일에 그 제품을 등장시키기도 했습니다. 심지어 조명 박스에 관한 영상 썸네일에도 그들의 헤드레스트를 넣었습니다. 게다가 그들의 헤드레스트는 거의 항상 그의 세트 배경에 배치되어 있습니다.

제품이 콘텐츠와 시각 자료 모두에서 이렇게 자주 그리고 일관되게 등장할 때, 시청자들은 이것이 단순한 선호를 넘어 적극적인 홍보인지 의문을 가질 권리가 있습니다.

댓글 섹션

그 영상은 특정 틈새 제품임에도 불구하고 800개가 넘는 댓글이 달렸습니다. 이렇게 좁은 주제에 사람들이 매우 몰입하는 모습을 보는 것은 꽤 인상적입니다. 댓글은 그의 이른바 편견 없는 리뷰를 칭찬하는 것부터, 많은 이들에게 경쟁사의 헤드레스트를 알게 해준 눈을 뜨게 하는 경험이었다는 내용, 그리고 감정적으로 우리를 공격하는 내용까지 다양합니다.

이 엄청난 반발과 각 댓글에 쏟아진 감정들이 이 사람이 이해 충돌이 있다고 지적했기 때문임을 상기시키고 싶습니다. 이렇게 구체적인 문제에 대해 일반 사람들이 얼마나 격앙되고 다양한 감정을 표현할 수 있는지 매우 흥미롭습니다.

이 논리를 잠시 생각해 봅시다. 우리 영상은 현재 약 27,000회의 조회수를 기록했고 1,166회의 싫어요를 받았습니다.

이를 비교해 보면, 우리나 Ahnestly보다 훨씬 큰 채널을 가진 전 세계적으로 유명한 유튜버 MrBeast와 관련된 논란이 있었습니다. 그 논란 동안 수백 명의 크리에이터들이 Ahnestly를 포함해 그 주제를 다루는 영상을 제작했습니다. 그 채널들 중 다수는 Ahnestly보다 훨씬 큰 시청자를 보유하고 있었고, 단순한 이해 충돌 가능성에 관한 영상보다 훨씬 심각한 혐의를 다루고 있었습니다. 조금이라도 관심 있게 지켜본 사람이라면, MrBeast가 몇 달 동안 강한 부정적 관심의 중심에 있었고, 사람들이 그의 채널에 몰려들어 그의 모든 영상에 싫어요를 눌렀다는 것을 분명히 알 수 있었습니다.

예를 들어, 같은 시기에 게시된 한 영상은 341,694,909회의 조회수와 99,188회의 싫어요를 받았습니다.

다시 말해, 약 6만 명의 구독자를 가진 매우 특정한 틈새 시장의 크리에이터를 대상으로 한 우리의 반응 영상은 조회수에 비해 매우 높은 수의 싫어요를 받았습니다. 실제로 총 조회수에 맞춰 조정했을 때, 싫어요 대 조회수 비율은 세계에서 가장 유명한 유튜버 중 한 명의 영상보다 149배 이상 높았습니다. 그 영상은 심각한 논란과 광범위한 대중 비판이 있었던 시기에 게시된 것입니다.

숫자가 단순히 맞지 않으며, 이 불일치는 그가 계속해서 홍보하는 "뷰봇팅" 서사와 직접적으로 연결되어 있는 것으로 보입니다. 우리는 "다음 단계로: '뷰봇팅'"이라는 제목의 섹션에서 이를 더 자세히 탐구합니다.

또한, 누군가가 드물게 Ahnestly의 댓글 섹션에서 비판적인 의견을 공유할 때마다, 그 또는 그의 일부 팔로워들이 그 사람이 봇이거나 OfficeLogixShop 직원이거나 다른 계정을 사용하고 있다고 응답하는 것을 보는 것도 흥미롭습니다. 이는 논의가 한쪽 편을 지지할 때만 환영받는다는 인상을 줍니다. 한편, 우리를 공격하는 감정적으로 격앙된 많은 댓글들은 같은 방식으로 의문시되지 않습니다. 그의 응답에서 봇에 대한 반복적인 언급은 합리적인 의문을 제기합니다. 왜 이런 생각에 그렇게 집중하는 걸까요? 이는 온라인 서사가 어떻게 형성될 수 있는지에 대해 우리가 알지 못하는 더 깊은 이해나 우려가 있는지 궁금하게 만듭니다.

Ahnestly와 그 경쟁사 사이의 실제 관계

우리는 Ahnestly와 그 회사 사이의 정확한 관계를 알지 못한다고 밝혔지만, 공개된 정보만으로 판단할 수밖에 없습니다. 헤드레스트가 출시되기 전에도 Ahnestly는 회사나 CEO의 주식이나 지분이 없다고 말하면서도 Reddit에서 적극적으로 홍보했습니다. 그는 제품을 과장하는 여러 스레드를 게시했고, 심지어 프로토타입 단계인 3D 프린트 버전임에도 불구하고 자신이 사용해본 것 중 최고의 헤드레스트라고까지 불렀습니다.

하지만 다시 말하지만, 그는 그 회사와 개인적인 관계가 있다고 인정했습니다.

그 회사의 CEO조차 공개적으로 Ahnestly가 그들의 친구라고 말했습니다. 그렇다면 진짜는 무엇일까요? 그의 리뷰 톤과 방향에 개인적인 영향이 있는 걸까요, 아니면 아닌 걸까요?

 리뷰어가 한 브랜드만 반복적으로 홍보하고 옹호하며 그 리더십과 밀접한 관계를 유지하면서도 중립성을 주장할 때, 시청자가 묻는 것은 당연한 질문입니다.

한편, 경쟁사의 헤드레스트를 자신이 사용해본 것 중 최고라고 부른 Ahnestly의 댓글에 대해 한 사용자가 Reddit에서 반응한 대화를 보는 것도 꽤 흥미롭습니다. 그 사용자는 헤드레스트만 얻기 위해 Embody 의자를 계속 가져야 하는지 물었고, Ahnestly는 "10000%"라고 답했습니다. 그 사용자는 1500달러가 넘는 의자를 버리려 했지만 헤드레스트 때문에 그냥 두기로 결정한 것으로 보입니다. 이는 전혀 문제될 것이 없습니다. 사람마다 취향과 우선순위가 다르니까요. 이 상황을 더 흥미롭게 만드는 점은 그 사용자의 Reddit 프로필을 살펴보니 계정이 Reddit에 의해 정지된 것으로 보인다는 것입니다. 우연일 수도 있지만, Reddit은 일반적으로 봇 같거나 스팸성 행동을 보이는 계정을 정지합니다.

다음 단계로: "뷰봇팅"

우리는 여러 차례 우리가 유튜버나 인플루언서가 아니며 비즈니스를 위해 유튜브에 의존하지 않는다고 분명히 밝혔습니다. 우리의 유튜브 라이브러리를 잠깐만 봐도 이것이 명확해집니다. 대부분의 영상은 튜토리얼, 즉 사용자들, 특히 우리 고객들의 실제 문제를 해결하기 위한 실습 가이드입니다. 가끔 리뷰나 공지를 공유하기도 하지만, 우리는 콘텐츠 일정에 따라 운영하지 않습니다. 며칠씩 유튜브 채널을 확인하지 않을 때도 있습니다. 우리는 고객에게 필요하다고 생각되거나 의미 있는 영상을 촬영할 시간이 날 때만 영상을 게시합니다.

우리 생각에 우리의 답변 영상은 잘 나갔다고 생각했습니다. 몇 시간 후, Ahnestly는 우리를 "뷰봇팅"으로 인위적으로 노출을 높였다고 비난하는 스크린샷을 게시하기 시작했습니다. 누군가가 실시간으로 우리의 조회수를 적극적으로 모니터링하며 즉시 스크린샷과 해설을 준비한 것이 매우 편리하다고 느꼈습니다. 그는 워드 문서와 상세한 분석을 공유했는데, 마치 모든 것이 미리 준비된 것 같았습니다. 우리는 누구를 잘못했다고 비난하는 것은 아니지만, 매우 편리한 타이밍과 행동이 주목할 만하다는 점을 지적하고자 합니다.

이 "뷰봇팅" 내러티브는 계속 커져갔습니다. 결국 그는 우리가 그의 영상들조차 "뷰봇팅"했다고 주장하는 단계까지 나아갔습니다. 그의 말에 따르면, 그런 조작은 채널에 해를 끼치고 플랫폼에서 차단될 위험이 있다고 합니다. 하지만 같은 논리라면, 우리가 스스로에게 그런 짓을 해서 우리 채널도 위험에 빠뜨렸다는 뜻인가요? 그 모순을 설명하기 위해 그는 우리의 영상들이 조회수를 얻지 못하니 우리도 그것들을 "뷰봇팅"하고 있다고 주장했습니다. 그 논리는 심각한 의문을 제기합니다. 우리가 일부러 우리 채널을 위험에 빠뜨릴까요? 앞서 MrBeast 사례를 언급했듯이, 우리의 답변 영상에 대한 싫어요 수가 조회수에 비해 전혀 맞지 않는다는 점을 강조했습니다. 여기서 모순은 무시하기 어렵습니다. 만약 그 싫어요가 자연 발생적이라면 숫자가 조회수와 맞지 않고, 봇에 의해 생성된 것이라면 왜 우리가 우리 영상의 성과를 해치고 차단 위험을 감수하며 동시에 싫어요를 대량으로 생성하는 "뷰봇팅"을 했다고 제안하는 것이 말이 되나요? 이는 논리에 어긋납니다. 이 패턴은 누군가가 내러티브를 만들기 위해 매우 애쓰면서도 주의를 기울이는 사람이라면 누구나 볼 수 있는 모순을 남기고 있음을 보여줍니다. 

Ahnestly는 몇 달 동안 이 "뷰봇팅(viewbotting)" 내러티브를 밀어붙여 왔고, 아무도 신경 쓰지 않는 것 같자 누군가 이야기를 우리를 공격하는 쪽으로 전환하기로 결정한 것 같습니다.

며칠 동안 우리의 답변 영상에 아무런 댓글도 달리지 않다가 갑자기 온갖 종류의 댓글이 나타나기 시작했고, 그 중 많은 댓글이 같은 패턴을 따르며 스팸성 내러티브를 반복했습니다. 우리는 무례하고 심지어 외국인 혐오적인 댓글을 받고 있다는 점을 명확히 하며 그 패턴을 쉽게 알아볼 수 있다고 고정 댓글로 남겼습니다. 얼마 지나지 않아 Ahnestly는 고정 댓글을 업데이트하여 우리가 그가 그런 댓글을 보냈다고 비난하고 있다고 말했습니다. 다시 말하지만, 우리가 그가 그런 행동을 했다고 말하는 것은 아니지만, 그는 어떤 이유에서인지 기분이 상했고 그것을 강조하려 했습니다. 이는 그가 얼마나 면밀히 지켜보고 있으며 어떤 반응이든 기다리며 계속해서 이 상황을 부추길 준비가 되어 있음을 보여줍니다.

참고로, 이 모든 것은 매우 특정한 틈새 시장에 관한 것으로, 일반 사무용 의자나 헤드레스트 전반에 관한 것이 아닙니다. 특정 의자를 위해 설계된 헤드레스트에 관한 것입니다. 이렇게 좁게 집중된 주제에 대해 갑작스러운 참여량과 강도가 나타난 것은, 적어도 말하자면, 꽤 놀라운 일입니다.

매우 흥미로운 점은 저희가 경쟁사 Leap V2 헤드레스트를 언박싱하고 리뷰하는 영상을 만들었다는 것입니다. 저희는 최대한 공정하려 노력했고, 영상과 설명란 모두에서 저희 제품에 편향될 수 있음을 명확히 밝혔습니다. 거의 10일 동안 그 영상에는 이해 충돌 주제에 대해 논의하는 단 한 개의 댓글만 달렸습니다. 저희는 그의 의견에 감사하며 답변했습니다.

그때 Ahnestly가 댓글을 달았습니다. 저희도 감사 인사를 전하고 정중히 답변했습니다. 그러나 이유는 알 수 없지만, 그는 자신의 댓글을 삭제한 후 공개적으로 저희가 댓글을 삭제하고 답변까지 하여 마치 저희가 이긴 것처럼 보이게 했다고 비난했습니다. 댓글 삭제가 승리와 무슨 관련이 있는지는 모르겠지만, 저희는 그가 댓글을 단 후 저희가 답변할 때까지 댓글이 게시되어 있었음을 보여주는 스크린샷을 가지고 있습니다.

저희는 그 한 번의 대응 영상 외에는 그와 어떠한 교류도 하지 않았으며, 단지 저희 입장을 설명하고 대화를 원하냐고 묻는 공개 Reddit 메시지 몇 통만 보냈습니다. 그가 끊임없이 공격적이고, 매번 저희를 언급하며 상황을 계속 악화시켰음에도 저희는 아무 대응도 하지 않았습니다. 그 모든 상황 이후에도 그는 여전히 저희 영상에 댓글을 달아 상황을 이어가려는 듯 보였습니다.

하지만 그게 주요 문제는 아닙니다. 정말 흥미로운 부분은 그 다음에 일어난 일입니다. 거의 활동이 없고 유기적인 댓글이 단 한 개뿐이었던 10일 후, 그가 댓글 섹션에 나타난 것이 무언가를 촉발한 것 같았습니다. 다음 24시간 내에 영상에 갑자기 세 개의 댓글이 더 달렸습니다. 우리는 그 댓글들을 게시하지 않기로 했는데, 이제 패턴이 매우 명확해졌기 때문입니다. 이 댓글들은 체계적으로 저희 영상들을 겨냥한 것으로 보이며, 누군가가 상황을 자극하려는 의도로 보냅니다. 우리는 비슷한 댓글 폭주가 시작되었을 때 대응 영상에서 취한 동일한 방식을 따랐고, 그 댓글들도 게시하지 않았습니다.

보증 및 디자인 문제 해결

법적 및 엔지니어링 관점 모두에서, 저희 헤드레스트는 Herman Miller의 보증을 무효화하지 않습니다. Magnuson Moss Warranty Act, 특히 15 U.S. Code Section 2302(c)에 따르면, 제조업체는 서드파티 액세서리 사용을 이유로 보증을 제한할 수 없습니다. Herman Miller는 특정 헤드레스트 브랜드를 지지하지 않는다고 확인했습니다. 오직 한 가지 헤드레스트만이 보증을 유지한다는 주장은 법적으로 거짓입니다.

제품 디자인에 관해서는, 우리는 의자의 기능과 외관을 보호하기 위해 헤드레스트를 제작했습니다. 우리는 실제 고객 피드백에 따라 시간이 지나면서 개선해 왔으며, 예를 들어 헤드폰 공간 확보를 위한 후크 확장, 고품질 폼 사용, 의자의 미적 요소에 맞춘 소재 선택, 압력 분산 강화 등이 있습니다.

Ahnestly의 주장 중 일부, 예를 들어 정기적인 사용으로 인한 심한 통증 경험은 비현실적이며 수천 명의 만족한 사용자 경험을 반영하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 개방적인 환불 정책을 지지하며, 반품 정책 페이지에 따라 모든 반품을 기꺼이 처리할 것입니다.

더 넓은 책임

우리의 비판은 단순히 우리 제품을 방어하는 것만이 아닙니다. 우리는 리퍼비셔로서의 경험에서 경쟁사의 헤드레스트에 실제 문제들이 있음을 보았습니다. 특히 Embody 척추의 뿔과 돔 연결 부위의 파손 우려가 두드러집니다. 고객들이 그 헤드레스트를 보강하기 위해 지퍼 타이와 파이프 스트랩을 사용하는 것을 관찰했으며, 이는 심각한 우려를 불러일으킵니다.

그럼에도 불구하고, 우리는 다른 제품들의 디자인 강점을 인정해 왔습니다. 예를 들어, 기능이 신중하게 설계되었거나 백플레이트 디자인이 명확성과 사용자 친화성을 제공할 때 이를 지적했습니다. 우리의 목표는 항상 다른 제품을 공격하는 것이 아니라 우리 자신의 디자인을 개선하는 데 있었습니다.

요점

이것은 개인적인 문제가 아닙니다. 우리는 구매자가 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕는 크리에이터들을 존중합니다. 하지만 정직은 양방향이어야 합니다. 만약 제품을 추천하면서 그 성공으로 금전적 이익을 얻고 있다면, 그것을 밝혀야 합니다. 리뷰하는 회사와 연결되어 있다면 그것도 밝혀야 합니다. 그렇지 않으면 공정성을 주장하지 마십시오.

우리는 커뮤니티의 피드백을 바탕으로 제품을 계속 개선하고 있습니다. 우리의 헤드레스트는 전 세계 고객들이 인체공학적 품질뿐만 아니라 공정한 가격과 신속한 지원을 신뢰하며 사용하고 있습니다. 우리는 판매하는 모든 제품을 책임지고 있으며, 앞으로도 정직과 투명성을 가지고 그렇게 할 것입니다.

우리는 몇 달간의 공격, 혐의, 그리고 편리하게 타이밍이 맞춰진 스크린샷에도 침묵을 지켰습니다. 왜냐하면 우리는 유튜브 채널이 아니라 사업을 운영하고 있기 때문입니다. 하지만 이 상황은 공정한 리뷰를 훨씬 넘어섰습니다. 우리가 목격하는 것은 명백한 편견과 경쟁 브랜드와의 개인적 연결을 지적했다는 이유만으로 시작된 의도적이고 체계적인 해를 끼치려는 시도로 보입니다.

이 일방적인 분쟁을 지켜보는 누구에게나, 누가 온라인 드라마를 만드는 데 시간을 투자하고 있는지 분명할 것입니다. 일부 유튜버들이 관심과 인센티브가 참여를 이끄는 공간에서 활동한다는 점은 이해하지만, 안타깝게도 우리는 "세기의 불화"라고 불리는 것을 즐길 자원을 투자할 수 없습니다. 우리는 계속해서 우리가 가장 잘하는 일을 할 것입니다. 그리고 언제나 그렇듯, 결과가 어떤 영상보다도 더 크게 말해줄 것이라 믿습니다.

영상 하이라이트:

이해 상충 해결:

법적 배경:

Atlas 헤드레스트 보증:

OfficeLogixShop Embody 헤드레스트 후크:

Atlas 헤드레스트 육각 키 노브:

Embody의 Antler:

Atlas VS OfficeLogixShop 헤드레스트 디자인:

지속적인 개선:

가격 및 보증: