Politique de retours et remboursements

Chez OfficeLogixShop, nous valorisons nos clients et nous engageons à assurer une expérience d’achat fluide et sans souci. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons conçu une politique de retour simple et conviviale.

Notre politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 15 jours à compter de la réception de votre produit. Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande de retour dans les 15 jours suivant la livraison et renvoyer l’article dans un délai supplémentaire de 15 jours.

Comment demander un retour :

1. Soumettez votre demande :
   • Veuillez soumettre un ticket de support avec les détails de votre demande, la raison du retour, ainsi que toute image ou vidéo pertinente. Notre équipe examinera votre soumission et vous assistera par la suite.
2. Fournissez le suivi du retour :
   • Une fois l’article expédié, veuillez fournir le numéro de suivi du retour afin d’assurer un traitement rapide de votre retour.

Conditions d’éligibilité au retour :

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La demande de retour doit être soumise dans un délai de 15 jours après réception du produit.
• L’article doit être renvoyé dans un délai de 15 jours après approbation de la demande de retour.
• Pour garantir un retour sécurisé, le produit doit être retourné dans son emballage et état d’origine. Nous recommandons vivement de conserver votre boîte d’origine et les protections pendant les 15 premiers jours au cas où.
• Si votre article doit être démonté pour rentrer dans la boîte, cette étape sera à votre charge. Prenez votre temps et n’hésitez pas à consulter nos tutoriels d’emballage si vous avez besoin d’aide !

Adresse de retour :

Une fois l’article expédié, veuillez nous envoyer par email le numéro de suivi. Dès réception du retour, notre équipe effectuera une inspection rapide puis procédera au remboursement complet.

Frais d’expédition

• Les clients sont responsables des frais de retour.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si un client refuse la livraison d’un article sans autorisation préalable, la commande sera considérée comme un retour. Le client sera responsable de tous les frais de retour.

Articles endommagés

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour assistance. Nous travaillerons avec vous pour fournir un remplacement ou résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Politique de changement d’adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est entièrement correcte avant de finaliser votre commande. Pour des raisons de sécurité et d’efficacité de traitement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée.

Si vous devez changer votre adresse de livraison après la commande, celle-ci devra passer par notre processus formel d’annulation afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec les bonnes informations. Comme cela implique l’annulation de la transaction initiale, des frais d’annulation standards s’appliqueront. Veuillez consulter la section Politique d’annulation ci-dessous pour plus de détails sur ces frais.

Politique d’annulation

Une fois la commande traitée, les annulations ne sont plus acceptées et la politique de retour standard s’applique. Si une étiquette d’expédition a été imprimée, nous ferons tout notre possible pour annuler la commande sur demande, mais cela ne peut être garanti. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. À ce stade, l’envoi sera effectué et le client devra retourner l’article pour obtenir un remboursement.

Veuillez lire les frais d’annulation ci-dessous :

• Commandes nationales : Des frais d’annulation de 3,5% du montant total de l’achat s’appliqueront. Toutes les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit avant le traitement de la commande.
• Commandes internationales : Des frais d’annulation de 5% du montant total de l’achat s’appliqueront.
• Shop Pay en plusieurs fois : Un supplément de 2,5% sera ajouté aux frais d’annulation de base pour les commandes nationales et internationales utilisant Shop Pay en plusieurs fois. Cela porte les frais totaux à 6% pour les commandes nationales et 7,5% pour les commandes internationales.
• Ces frais couvrent les coûts administratifs et de traitement liés aux annulations.

Exclusions

• Cette politique de retour ne s’applique pas aux achats effectués dans notre showroom local. Pour les achats en showroom, veuillez consulter notre Politique de retour en showroom.

Pourquoi acheter en toute confiance chez OfficeLogixShop ?

Nous nous efforçons de rendre les retours simples pour vous offrir une tranquillité d’esprit lors de votre achat. En fournissant des étapes claires et un service client réactif, nous visons à créer une expérience sans souci.