Politique de retours et remboursements

Chez OfficeLogixShop, nous accordons une grande importance à nos clients et nous nous engageons à leur garantir une expérience d'achat fluide et sans souci. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons conçu une politique de retour simple et avantageuse pour nos clients.

Notre politique de retour

Nous proposons un délai de retour de 15 jours à compter de la date de réception de votre produit. Pour effectuer un retour, veuillez soumettre une demande de retour dans les 15 jours suivant la livraison et nous renvoyer l'article dans un délai supplémentaire de 15 jours.

Comment demander un retour :

1. Soumettez votre demande :
   • Veuillez soumettre un ticket d'assistance en indiquant les détails de votre demande, le motif du retour ainsi que toute image ou vidéo pertinente. Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera ensuite.
2. Fournissez le suivi du retour :
   • Une fois l'article expédié, veuillez nous communiquer le numéro de suivi du retour afin de garantir un traitement rapide de celui-ci.

Conditions d'admissibilité des retours :

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande de retour doit être soumise dans les 15 jours suivant la réception du produit.
• L'article doit être renvoyé dans les 15 jours suivant l'approbation de la demande de retour.
• Pour garantir un retour en toute sécurité, le produit doit être renvoyé dans son emballage et son état d'origine. Nous vous recommandons vivement de conserver votre boîte d'origine et les matériaux de protection pendant les 15 premiers jours, au cas où.
• Si votre article doit être démonté pour pouvoir être remis dans sa boîte, cette étape sera à votre charge. Prenez votre temps et n'hésitez pas à consulter nos tutoriels d'emballage si vous avez besoin d'un guide pratique !

Adresse de retour :

Une fois l'article expédié, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. Dès réception du retour, notre équipe procédera à une inspection rapide, puis émettra un remboursement intégral.

Frais d'expédition

• Les clients sont responsables des frais d'expédition du retour.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si un client refuse la livraison d'un article sans autorisation préalable, la commande sera traitée comme un retour. Le client sera responsable de tous les frais d'expédition du retour.

Articles non reçus

Le délai pour signaler un article non reçu est d'un mois à compter de la date de livraison prévue. Veuillez nous en informer dans ce délai en soumettant un ticket d'assistance si vous n'avez pas reçu votre commande, afin que notre équipe puisse vous aider. Toute réclamation soumise après ce délai ne sera pas acceptée.

Articles endommagés

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin d'obtenir de l'aide. Nous travaillerons avec vous pour vous fournir un remplacement ou résoudre le problème le plus rapidement possible.

Politique de modification d'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est parfaitement exacte avant de finaliser votre commande. Pour des raisons de sécurité et d'efficacité du traitement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse d'expédition une fois la commande passée.

Si vous devez modifier votre adresse d'expédition après avoir passé votre commande, celle-ci devra suivre notre procédure officielle d'annulation afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec les informations correctes. Comme cette procédure nécessite l'annulation de la transaction initiale, les frais d'annulation standard s'appliqueront. Veuillez consulter la section Politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails concernant ces frais.

Politique d'annulation

Une fois la commande traitée, les annulations ne sont plus acceptées et la politique de retour standard s'applique. Si une étiquette d'expédition a été imprimée, nous ferons tout notre possible pour annuler la commande sur demande, mais nous ne pouvons pas le garantir. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. À ce stade, l'expédition suivra son cours et le client sera responsable du retour de l'article pour obtenir un remboursement.

Veuillez prendre connaissance des frais d'annulation ci-dessous :

• Commandes nationales : Des frais d'annulation correspondant à 3,5 % du montant total de l'achat s'appliqueront. Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit avant le traitement de la commande.
• Commandes internationales : Des frais d'annulation correspondant à 5 % du montant total de l'achat s'appliqueront.
• Shop Pay Instalments : Des frais supplémentaires de 2,5 % seront ajoutés aux frais d'annulation de base pour les commandes nationales et internationales réglées avec Shop Pay Instalments. Les frais d'annulation totaux s'élèveront ainsi à 6 % pour les commandes nationales et à 7,5 % pour les commandes internationales.
• Ces frais couvrent les coûts administratifs et de traitement associés aux annulations.

Exclusions

• Cette politique de retour ne s'applique pas aux achats effectués dans notre showroom local. Pour les achats effectués dans le showroom, veuillez consulter notre Politique de retour du showroom.

Pourquoi acheter en toute confiance chez OfficeLogixShop ?

Nous nous efforçons de simplifier les retours afin de vous permettre d'acheter en toute sérénité. En fournissant des étapes claires et en assurant un service client réactif, nous souhaitons vous offrir une expérience sans souci.