Politique de retours et remboursements

Chez OfficeLogixShop, nous valorisons nos clients et nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et sans souci. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons conçu une politique de retour simple et conviviale.

Notre politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 15 jours à partir de la date de réception de votre produit. Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande de retour dans les 15 jours suivant la livraison et renvoyer l'article dans un délai supplémentaire de 15 jours.

Comment demander un retour :

1. Soumettez votre demande :
   • Veuillez soumettre un ticket d'assistance avec les détails de votre demande, la raison du retour, ainsi que toute image ou vidéo pertinente. Notre équipe examinera votre soumission et vous assistera par la suite.
2. Fournir le numéro de suivi du retour :
   • Une fois que vous avez expédié l'article, veuillez fournir le numéro de suivi du retour pour garantir que votre retour soit traité rapidement.

Conditions d'éligibilité aux retours :

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande de retour doit être soumise dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit.
• L'article doit être renvoyé dans un délai de 15 jours après l'approbation de la demande de retour.
• Le produit doit être dans son emballage et son état d'origine.

Adresse de retour :

Une fois que vous avez expédié l'article, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi. Dès réception du retour, notre équipe effectuera une inspection rapide puis procédera à un remboursement complet.

Frais d'Expédition

• Les clients sont responsables des frais de retour.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si un client refuse la livraison d'un article sans autorisation préalable, la commande sera considérée comme un retour. Le client sera responsable de tous les frais de retour.

Articles endommagés

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Nous travaillerons avec vous pour fournir un remplacement ou résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Politique d'Annulation

• Commandes nationales : Des frais d'annulation de 3,5% du montant total de l'achat s'appliqueront. Alternativement, pour éviter les frais d'annulation, nous pouvons émettre le montant total sous forme de crédit en magasin. Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit avant que la commande ne soit traitée. Une fois la commande traitée, les annulations ne seront pas acceptées et la politique de retour standard s'appliquera.
• Commandes internationales : Des frais d'annulation de 5% du montant total de l'achat s'appliqueront.
• Versements Shop Pay : Un supplément de 2,5% sera ajouté aux frais d'annulation de base pour les commandes nationales et internationales ayant utilisé les versements Shop Pay. Cela porte les frais d'annulation totaux à 6% pour les commandes nationales et 7,5% pour les commandes internationales.
• Ces frais couvrent les coûts administratifs et de traitement liés aux annulations.

Exclusions

• Cette politique de retour ne s'applique pas aux achats effectués dans notre showroom local. Pour les achats en showroom, veuillez consulter notre Politique de Retour en Showroom.

Pourquoi acheter en toute confiance chez OfficeLogixShop ?

Nous nous efforçons de rendre les retours sans tracas pour vous offrir une tranquillité d'esprit avec votre achat. En fournissant des étapes claires et en assurant un service client réactif, nous visons à créer une expérience sans souci.